企业理念：安全先于一切 服务重在落实   企业愿景：打造安全和服务“双优”企业

市民正在使用智能燃气自助一体机办理业务。

亨泰公司高新客户服务中心工作人员正在帮助客户办理燃气报修业务。

    “智能燃气自助一体机太方便了，再也不用排队办理业务了，手指轻轻一点，不到3分钟就能办完业务。”家住伟业星城的市民王宇开心地说。为方便用户办理燃气业务，近日，长天集团亨泰公司16个客服中心上线运行智能燃气自助一体机。

    23日，记者在亨泰公司高新客服中心看到，客服大厅左侧摆着黑灰相间的智能燃气自助一体机，“你看，这个还有语音功能，按语音提示操作，简单、快捷。”市民杨晓艳和一同来办理业务的邻居连连称赞智能燃气自助一体机方便快捷。杨晓艳把身份证和房产证放到机器上进行扫描后，屏幕上立刻出现用户的详细住址，轻点下一步，页面会出现用户开户、充值缴费、预约开栓、缴费记录查询、工单记录查询和安检维修申请6个页面。杨晓艳直接点开用户开户页面，办理完手续后，上面显示预约时间，选择相应的时间，输入电话号码即可。接着，杨晓艳点开了充值缴费页面，页面出现3种以上用气量的价钱，直接点充值，用微信或支付宝缴费即可。其他业务办理也是同样，轻点屏幕按照语音提示即可办理，节省了排队等候的时间。据亨泰公司高新客服中心主任苏振飚介绍，该设备除了以上功能外，还配备了扫描仪系统，实现了全程无纸化。同时，该设备可实现自助签订《居民用户供气合同》、缴费、开栓预约、安检预约、改线预约、气费查询、工单查询、缴费记录打印等功能。

    据亨泰公司总经理张喆介绍，为了给广大用户更好的服务，该公司从今年年初开始采购设备，由于使用燃气的居民基数大，燃气表类型又较多，导致后台数据对接时比较复杂。16个客服中心分布于市内各个区域，相隔距离较远，为了能够让设备早日上线运行，亨泰公司安排专人进行数据测试，发现问题及时调整修改，历时一周完成调试，设备如期上线运行。由于整个系统采取无纸化模式，对于节能减排有着重要的意义，下一步，亨泰公司将全面开启“互联网+智慧燃气”服务模式，为广大市民提供更加便捷、安全的服务体验。

（来源：长春日报 撰稿 摄影/于吉）