企业理念：安全先于一切 服务重在落实  企业愿景：打造安全和服务“双优”企业

    岁月的年轮，记录奋斗者前行的足迹；新年的曙光，照耀奋斗者前行的征程。回首2021年，是长春天然气集团朝着“打造安全和服务‘双优’企业”的愿景大步迈进的一年，更是硕果累累的一年。

    过去的一年，长春天然气集团不仅荣获“长春市百强企业”称号，更在市长公开电话2021年12月份92家单位综合评定考核中，荣获第一名的好成绩。

    业务“掌上办” 服务“心贴心”

    “用户的满意是最大的追求”。长春天然气集团多渠道、多途径、多形式为用户提供全方位服务。

    打通便民服务“最后一公里”：随着长天“便民通”燃气服务平台正式启动,作为东北三省首个燃气智能服务平台，使长天集团在便民服务方面取得全新突破。物联网表、机械表用户可通过“便民通”App直接缴费；IC卡表用户借助蓝牙智能卡及“便民通”App，实现充值和充气二合一，即缴即开，无需忍受突然停气给生活带来的不便。同时，便民通项目在各区域服务中心及社区、大型商场、银行等地投放了“自助缴费机”，并设立多个24小时自助缴费窗口，使用户体验到“欠费不停气”等一系列的实打实的便利。

    “多对多社区服务”：以“全国青年文明号”集体客户服务中心为引领，以17个区域服务中心为轴心，以老年人居多的小区为半径，持续开展党员先锋岗带头“公益服务日”、团员突击岗带头“互访互学日”、青年文明示范岗带头“安全宣讲日”，用走上街头、走进广场、深入社区、上门服务等方式，进行燃气安全知识的宣传及为用户提供力所能及的便民服务，立志从源头杜绝隐患，使安全用气知识横向无边、纵向到底注入到每家每户。

    “一帮一爱心助弱”：针对“老、弱、病、残”、鳏寡孤独的特殊群体，建立爱心助弱档案，定期对在册人员开展“一帮一”的亲情服务，让天然气的蓝色火焰便利用户生活的同时，也为一个个困难家庭带去温暖。

    服务再升级 当好“店小二”

    营商环境，“优”无止境。随着优化营商环境如火如荼的开展，长春天然气集团自我加压的行动也开始了：

    推出“212服务效能提升法”与“四位一体”管理模式，从政策落实、向内挖潜、流程再造、服务升级等多个层面整合《标准化服务手册》、《业务管理制度》、《质量管理制度》，以用户满意为宗旨，积极推行“前置服务”与“管家式”服务。

    对尚未接收符合条件的小区，提供预先签订用气合同、室内燃气表后管改造、低压燃气主杠改造、燃气热水器、壁挂炉燃气管线安装、销售高品质燃气配套设备等服务，解决用户的燃眉之急、后顾之忧。

    对已接收有业务需求的小区，上门当日完成设计、画图、安装等“一条龙”服务，实现上门服务即开栓通气，持续升级用户用气体验感。

    做好“加减法”打好“组合拳”

    “要把安全放在离用户最近的地方”。长春天然气集团做强做好安全生产“加减法”。

    “旧改、阀管灶双管齐下”：长天集团为提升安全控制能力，每年坚持按计划对老旧小区进行改造，改造后的小区全部免费更换为物联表、不锈钢波纹管、自闭阀门；针对所辖用户开展“阀管灶”升级改造，为其免费更换自闭阀门、波纹软管，为春城人民安全用气打下坚实基础。

    “升级、严监管并驾齐驱”：长天集团所有服务网点已全部升级为集燃气缴费、维修、宣传、服务及燃气具销售为一体的“5S”客户服务中心，增设“燃气生活体验区”，由传统管理向主动服务、全方位服务、智慧化服务转变。同时，加大力度进行用户建议、意见、投诉内容的收集与监管，通过拓宽受理渠道、加大回访力度、实施预先回访、完善应急管理等手段，实现全程跟进、全程监督的闭环管理，在逐步探索提升的过程中，助力社会满意度的稳步提升。

    居民日常生活需要天然气，企业生产需要天然气，冬季取暖需要天然气……保供，保供，还是保供！长天集团按照市委市政府决策部署，将天然气保供作为压倒一切的核心任务，积极联系气源企业落实气源，对接输送计划，密切沟通，信息共享，做好各项工作，全力保障供气安全充足，交上了一份沉甸甸的答卷。

    历史的车轮，镌刻着过去的辉煌，也承载着新的使命。2022年，长春天然气集团将继续凭借刀刃向内的狠劲、敢为人先的闯劲、精细精准的心劲和一抓到底的韧劲，助推优质服务再升级、营商环境再优化，为长春“六城联动”战略贡献长天力量。

                                                                   撰稿/于吉