企业理念：安全先于一切 服务重在落实 企业愿景：打造安全和服务“双优”企业
当前，新冠肺炎疫情形势严峻复杂，长天集团党委高度重视，深入贯彻习近平总书记关于疫情防控工作重要讲话重要指示精神，严格落实省、市疫情防控领导小组会议精神，积极响应，迅速动员、严防死守、责任到人，始终把春城市民与员工的健康、安全放在首位，把疫情防控及保障供应作为当前工作重中之重，提高政治站位，履行国企责任，坚决打赢长春保卫战。
党委靠前指挥，党员冲锋在前
面对疫情，长天集团党委第一时间召开疫情防控工作会议，启动《长春天然气集团有限公司新型冠状病毒感染的肺炎疫情专项应急预案》，积极发挥党委领导核心作用，由党委书记亲自挂帅，举旗定向，靠前指挥，坚决落实安全生产和疫情防控主体责任，严格排查出现疫情地区返长人员，确保不漏一人。迅速安排专人筹备防疫物资，从防护用品到生活用品种类齐全，并在第一时间进行派发。针对疫情防控期间居民用气量增加、企业用气量减少的特点，及时制定保供方案，积极协调上游气源单位，启动7座LNG应急卸气装置，结合智慧燃气生产运营平台和北斗精准服务网，实时监控生产运行情况，保障城市天然气平稳供应。
集团党委结合当前疫情防控形势，下发了《关于在疫情防控中加强基层党组织政治引领作用的通知》，倡议各级党组织充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极组建疫情防控志愿服务队，由党员干部、入党积极分子、团干部等共计200余人组成的长天集团志愿者服务队按照市国资委要求深入社区，开展疫情防控工作，100余名志愿者目前已与长久社区、仙台社区，彩宇社区等14个社区成功对接，投入到志愿服务工作中，广大党员干部在疫情防控第一线践行着初心和使命。
构建防控体系，筑牢防控防线
结合当前疫情防控形势，长天集团党委按照省、市、市国资委疫情防控相关要求，及时对因前往吉林市、九台市或因居住小区有密接关联的员工进行居家隔离，集团疫情防控领导小组按照疫情防控相关要求每日对隔离人员进行健康监测，确保隔离人员安全。实行疫情防控期间机关非一线运维部门员工居家办公，各生产一线领导、员工在岗值守，不间断为居民和民生、医疗服务类用气企业提供安全供气保障。
各办公场所严格落实消杀防护、动态监测等要求，持续做好重点部位消杀和记录工作，保持工作场所勤通风、勤消毒，严控外来人员进入集团各办公场所，进出人员必须出示查验吉祥码、行程码，做好相关登记，一线员工必须穿戴好防护服、口罩、手套、面罩等防护用品，切实做好自身防护措施。本着“应检尽检”的原则，按照属地社区要求，组织全体员工就近就地完成了三轮核酸检测，所有日常接触客户人员48小时做一次核酸检测，确保不漏一人，抓实抓细核酸检测工作。
加强应急处置，保障安全生产
针对冬春交替、地面下沉而引发天然气事故等问题，结合疫情防控期的特殊形势，集团公司每日安排500余名一线生产人员保障安全生产，采取“人车配合”的巡查模式，做好人、车消毒工作，有序开展管网巡查、设备巡护工作，确保疫情防控期间市民的安全平稳用气。抢险维修队伍“7*24小时”上岗待命，确保人员、车辆、设备“招之能来、来之能战、战之能胜”，保障城区天然气管网的平稳运行。
3月8日17：29，第三方施工单位将长天集团中压DN400钢管破坏，导致48个小区29610户居民燃气停供。此时，正值疫情防控的关键期。为了尽快恢复居民的正常生活，长天集团党委立即启动应急预案，组成200余人的应急抢修队伍，贞达党支部、亨泰党支部迅速行动第一时间疏散、警戒和检测天然气浓度，采取科学有效紧急措施控制，挨家挨户关闭相关管道中控阀门放空管道，迅速开展抢修恢复工作。原本三天能完成的任务，经近24小时的连续战斗，6644根燃气立杠全部完成关阀、开阀工作，保障了沿线74户非居民用户和48个小区29610户居民用户及时恢复供气，用实际行动体现了国企担当和长天速度。
3月6日，长春市九台区疫情防控工作领导小组办公室发布通告，对九台区实行封闭管控，导致该区域6个小区、17877米低压管线、57109米次高压管线、6座调压箱、51个非居民用户无法正常保障安全用气，存在一定的安全风险。为确保安全，长天集团多次与九台区政府沟通协调，最终由7名工作人、1台巡检车组成的长天集团保供小分队冒着被传染的风险带足了防疫物资，常驻九台区域，全力保障此区域内居民的用气需求及燃气管线、设施设备的生产运营安全。
线上线下同步，保障服务连续
为进一步做好新冠疫情防控期间服务工作，长天集团采用“线上”与“线下”并行，“防控”与“服务”并重的方式，确保疫情防控期间服务工作不松懈、服务效果不打折。
线下，为确保在全市小区封闭、车辆禁行的情况下，各区域客户服务中心、非居民用户中心、巡线调压队伍、抢险维修队伍能够正常服务用户，长天集团紧急联系上级主管部门，协调通行证，合理调配人员，就近留守岗位，确保所有一线岗位不间断服务。工作人员每日对营业厅内部进行全面消杀，通风，为用户进行消毒测温、查验“吉祥码”和“行程码”并做好相关登记，有序办办理业务。6个党员突出队70余名党员服务在疫情一线，累计为用户提供上门服务200余次。
线上，大力推广“互联网+燃气”服务，居民用户通过“便民通”APP、24小时客服热线“96699”、自助燃气缴费机、长天集团官网等渠道，办理线上缴费、报装、报修等服务。通过“管家式服务”、“零接触、零跑动”、“视频连线解答”等方式，与非居民用户建立远程连接，为用户进行在线指导服务，减少用户出门。客户服务中心党员先锋岗坚持24小时在线，确保为用户提供高效优质服务，推动业务“网上办、掌上办、指尖办”。96699热线量与日俱增，日均电话量近1500通，解决用户疑难问题374例，诉求受理率和按时办结率均达到100%。
加大宣传力度，提高安全意识
根据疫情防控工作要求，长天集团疫情防控期间暂停入户安检、查表、催费、停气等相关工作，疫情防控期间各区域客户服务中心人员在确保安全的前提下，利用电话和视频指导的方式，指导用户协助处理家中燃气问题。针对一汽集团及其配套企业、医药单位等重点企业，主动联系、对接服务，保障疫情救治定点医疗机构安全用气。充分利用各区域服务中心电子屏滚动播放安全知识、张贴安全用气宣传单等形式向广大用户和市民宣传防疫和安全用气知识，加强疫情防控的正面宣传，提高用户安全用气和疫情防控意识。并利用微信、QQ等各种渠道向员工宣传普及官方发布的防疫知识，做好防疫培训，提高员工的防护意识和防疫知识水平。
长天集团作为城市能源保障企业，将严格落实省、市、市国资委疫情防控工作部署和要求，全力以赴、勇于担当、冲锋在前、坚守战疫第一线，切实履行好国有企业的政治责任、经济责任、社会责任，织紧织密防控网，全力保障确保全市人民生活正常用气和重点企业生产供应，为打赢疫情防控和安全保供阻击战贡献国企力量。