企业理念：安全先于一切 服务重在落实  企业愿景：打造安全和服务“双优”企业

    为保障新冠疫情防控期间用户服务工作不间断，长天集团采用“线上”与“线下”两步走的方式，确保“防控”与“服务”两手抓两手硬，服务效果不打折。

    线下，为确保在全市小区封闭、车辆禁行的情况下，各区域客户服务中心、非居民用户中心、巡线调压队伍、抢险维修队伍能够正常服务用户，长天集团紧急联系上级主管部门，协调通行证，合理调配人员，就近留守岗位，确保所有一线岗位不间断服务。工作人员每日对营业厅内部进行全面消杀，通风，为用户进行消毒测温、查验“吉祥码”和“行程码”并做好相关登记，有序办办理业务。6个党员突击队70余名党员服务在疫情一线，累计为用户提供上门服务300余次。

    针对涉及疫情管控的小区，积极与社区沟通协调，由社区人员作为桥梁纽带，帮助用户把缴费充值卡转交到服务中心工作人员手中，充好值后，再通过社区工作人员送回到用户家中，解决未更换蓝牙IC卡的用户无法出门缴费的问题，实现“零接触”服务。

    线上，积极推广“互联网+燃气”服务，居民用户通过“便民通”APP、24小时客服热线“96699”、自助燃气缴费机、长天集团官网等渠道，办理线上缴费、报装、报修等服务。通过“管家式服务”、“视频连线解答”等方式，与非居民用户建立远程连接，为用户进行在线指导服务，减少用户出门。客户服务中心党员先锋岗坚持24小时在线，为用户提供高效优质服务，推动业务“网上办、掌上办、指尖办”，让用户“零跑动”，解决用户实际困难。96699热线量与日俱增，日均电话量近1800通，解决用户疑难问题374例，诉求受理率和按时办结率均达到100%。

    长天集团将继续践行国企使命，以优质的服务全力保障疫情防控期间用户安全平稳用气。