企业理念：安全先于一切 服务重在落实  企业愿景：打造安全和服务“双优”企业

    在抗击疫情这个没有硝烟的战场，有这样一支队伍，每天逆行而上，冲在战“疫”的第一线，全力保障着城市的天然气供应，这就是长天人。

    越是风急浪骤，越需中流砥柱。面对复杂严峻的形势，长春天然气集团党委严格落实省、市疫情防控工作部署和要求，第一时间召开疫情防控工作会议，设立“战疫”指挥部，24小时在指挥部值守调度，为防止员工感染，同时预防员工服务中与用户感染，要求一线员工每天检测一次核酸，把疫情防控及保障供应作为当前工作重中之重，积极筹备物资，严格隔离消杀，加强应急保供，每日有500余名应急保障人员坚守一线，保供气、保安全、保服务、战疫情，在“大考”面前展现长天人的责任担当。

    保供应 用行动彰显长天速度

    保供应既是保民生，也为抗疫情。

    面对疫情防控期间居民用气量增加的特点，长春天然气集团第一时间制定保供方案，启动7座LNG应急卸气装置，结合智慧燃气生产运营平台和北斗精准服务网，实时监控生产运行情况，保障城市天然气平稳供应。

    疫情期间，非居民用户停工停产，用气量减少，为了保障输配运行系统安全平稳，主动降低输配运行压力，通过智慧燃气生产运营平台监测整个管网运行情况，及时调整供气量和供气压力。同时，长天集团每天100余人，14天一个班次，坚守在输气场站，确保气源安全稳定供应。

    为保证我市疫情防控工作需要，确保汽开区前程小区隔离点正常运行、经营区域内“方舱医院”和隔离点及周边区域供用气安全平稳，长天集团的工作人员不畏艰险、无私奉献，冲在抗疫一线。接到任务的长天集团，快速组建了由党员先锋带头的60余人施工队伍。

    3月17日，到达施工现场后所有工作人员便立即投入到紧急施工状态中。由于刚下过雪，给施工带来很大困难，冻土1.7米，土方施工难度大，进度受影响；各类管线走向不明确，影响施工进度，存在破坏其他管线情况；路由紧张，施工难度大，现场与排水，自来水交叉施工；连续几天的气温下降，对PE管施工造成影响……面对种种实际困难及突发状况，长天集团临危不乱，紧急调配施工力量，确保工程在计划5天内全部完成，让前程小区隔离点燃气管道工程顺利完工，尽快投入使用。

    长天集团保供的医院共12户，保供学校13户，医护人员居住和密接隔离酒店10户，居民集中供热站7处。长天集团把居民用气、学校用气、医院用气、医护人员居住和密接隔离酒店用气、集中采暖用气列为一级保障用户，重点用户、其他采暖、机场、物资生产和转运企业、超市和市场等民生保障场所用气参照一级保障用户执行，全力保障上述用户平稳运行。

    其中长春市传染病医院就是长天保供的医院之一，14日中午，长天集团接到紧急施工任务，为市传染病医院增加一台锅炉投入使用，确保医院取暖锅炉正常通气，保障医院顺利接收新冠肺炎疫情患者。长天集团第一时间组建了由10名技术骨干组成的党员先锋队，一边迅速确定施工方案，分兵把口开展工作；另一边联系办理车辆通行证、增派防疫物资，解决出行和防疫保障问题。从14日14时到15日15时，所有参战人员驻守施工现场，采取边施工边验收的超常规办法，踏查、设计、施工、验收、通气，一气呵成，原本3天的工期，仅用25小时就完成了，也再一次用行动彰显了“长天速度”“长天担当”。

    保安全 24小时守护地下生命线

    “我们虽然不能像医护人员一样守护生命，但坚守自己的岗位保障供气，也是为防疫出一份力！” 巡线员李佳易擦了擦额头上的汗水告诉记者。

    在其他队员居家隔离的情况下，李佳易独自一人坚守队内的巡检任务，每天巡检中压管线126公里，行驶里程241公里，查看阀井积水14座，补插警示旗37面，每一个数字的背后，都是他扛在肩上的责任和使命。

    他只是长天集团守护管线安全的其中一员。针对冬春交替、地面下沉而引发天然气事故等问题，结合疫情防控期的特殊形势，长天集团每日都有200余名巡线调压人员依然分散在长春各条街路，各个小区，日巡检管线1688公里，2台巡检车24小时在线巡检，采取“人车配合”的巡查模式，有序开展管网巡查、设备巡护工作，全力保障管网运行安全。疫情期间抢险维修出动38人，抢险应急车辆26台、发电机12台、挖掘机12台，大型燃气抢修车辆2台，24小时值班值守全力保障春城百姓安全、稳定用气。

    优服务 线上线下同步走

    疫情虽然严峻，但服务却永不停止。没有什么能阻挡长春天然气集团将温暖和关爱送到用户身边的脚步，一个个暖心的故事每天都在发生，感动着大家。

    疫情期间，长天集团17个区域服务中心全部正常营业，周一至周日营业时间均为9:00-16:00，78名党员、积极分子、团员、青年岗位能手冲锋一线，就近留守岗位，每日对营业厅内部进行全面消杀、通风，为用户进行消毒测温、查验“吉祥码”和“行程码”并做好相关登记，有序办办理业务。 

    “这回小区封闭也不用担心家里天然气停气了，长天集团这服务又及时又贴心。”家住万龙第十城的孙海感激地说，由于平时忙，没能及时发现天然气欠费，居家期间又无法出门缴费。针对无法出入但可以下楼活动的管控小区，长天集团开启移动办公模式，在万龙第十城新增自助缴费机，将自助缴费机设在小区门口，让用户在家门口自行缴费，自行充值，实现了“零跑动”“零接触”服务。

    同时，针对封闭小区不能出入的用户和不会使用智能手机网上缴费的老年群体，推出了“取卡代缴燃气费”业务。工作人员主动与社区联系，积极推行联合办公，由社区人员到用户家中取到燃气卡转接到工作人员手中，充值后再由社区人员返还用户家中，全程消毒，实现了“零接触”服务。

    值得一提的是，3月12日，九台经济开发区中誉集团的薛先生上报调压箱漏气，由于该区域封闭管控，集团公司立即启动《新冠肺炎疫情期间天然气保障供应方案》，指派驻守巡检人员到现场做好警戒、检测工作，紧急联系疫情防控部门制定“一户一策"，协调驻地天然气工程施工人员赶往现场，顺利完成了配件维修更换工作，保障了用户正常用气，受到了用户的好评。

    在保障用户天然气供应的同时，长天集团还承担3095户居民用户的集中供热服务。“吉林利莲新能源公司供热站集中供热锅炉房燃气供气压力低，请调度指挥中心派人抢修。”3月16日凌晨3时，于先生发现供热锅炉房供气压力低，立即向计划调度中心上报，接到电话后，计划调度中心立即指派抢修人员到现场处理，抢修人员冒着大雪，20分钟就到达现场，经现场核查为调压器故障，长天集团立即启动应急预案，紧急从仓库送到现场一台调压器进行更换，仅用了2个小时就完成了相关工作，保障了该供热站用户正常供热，得到了利莲公司的好评。

    长天集团创新服务，积极推广“互联网+燃气”智慧燃气服务，居民用户通过“便民通”APP、24小时客服热线“96699”、自助燃气缴费机、长天集团官网等渠道，线上办理缴费、报装、报修等业务。非居民用户通过“管家式服务”、“视频连线解答”等方式，远程连接，为用户进行在线指导服务。推动业务“网上办、掌上办、指尖办”，让用户“零跑动”。96699客服热线24小时在线守候，日均电话量近1800通，诉求受理率和按时办结率均达到100%。

    战疫情 携手共筑坚强堡垒

    “大家戴好口罩，排好队，有秩序进行核酸检测”“2号楼一单元的住户们下楼做核酸了”……一声声贴心的话语，一个个看不到面容的“大白”，让群众在寒风中蓦然暖心和安定。

    长天集团党委积极响应省委、市委的工作部署，充分发挥党委领导核心作用，第一时间下发《关于在疫情防控中加强基层组织政治引领作用的通知》和《关于做好疫情防控中做好志愿服务工作的通知》，号召基层党组织深刻认识疫情防控形势的严峻性复杂性，加强基层党组织在疫情防控中的政治引领作用，带领广大党员干部职工坚决打赢疫情阻击战、长春保卫战。

    长天集团有179名党员干部、青年团员、职工加入到志愿者服务队伍中，在疫情防控一线亮身份、见行动、做奉献。

按照市国资委统一部署，他们深入滨河社区、桃园社区、明珠社区、民康社区等8个社区参与核酸检测等工作，协助新发街道、东广街道等15个街道进行封控小区的管理，为战胜疫情贡献自己的一份力量，携手筑起抗疫的坚强“堡垒”。

    纵有乌云遮蔽日，共克时艰拨云开。作为城市能源保障企业，长天集团将严格落实省、市疫情防控工作部署和要求，全力以赴、勇于担当、冲锋在前、坚守战疫第一线，切实履行好国有企业的政治责任、经济责任、社会责任，织紧织密防控网，全力保障确保全市人民生活正常用气和重点企业生产供应，为打赢疫情防控和安全保供阻击战贡献国企力量。

长春日报融媒体记者/摄影：于吉