企业理念：安全先于一切 服务重在落实  企业愿景：打造安全和服务“双优”企业

    马跃超是长天集团飞跃客户服务中心的一名安全员，主要负责居民用户安全隐患排查、安全记录填写、安全业务培训以及安全知识宣传等工作。疫情发生后，他安顿好妻子和不到一岁的女儿，“90后”的他，第一个报名加入到了疫情防控突击队，并驻扎在了单位，这一住就是20余天。在抗疫工作中，他不断的转换角色，从安全员、服务员，到维修员、驾驶员，再到炊事员，他用自己的实际行动诠释着长天精神，为战胜疫情贡献出“硬核”力量。

    替群众跑腿，他是服务员

马跃超正在为用户取卡代缴

    “咱们现在营业吗？可以缴费吗？我们出不去怎么办啊？”越来越多的用户、物业、社区人员打来电话咨询，“长天集团所有的服务中心都营业，24小时有人值班，您不要着急，我们来想办法。”疫情防控期间，由于居家的用户越来越多，燃气缴费业务成了服务用户的主要工作。马跃超细心地记录着每一个电话内容，哪些用户家是封控的，出不来需要上门；哪些小区有老年群体，不会网上缴费；哪些小区需要和物业配合，传递用户卡；哪些需要自助机上门服务，集中取卡……他记得仔细，分得清晰，服务起来也就得心应手。取卡、消毒、登记、充值、送卡，一套动作一天要做上20多次，虽然冒着感染的风险一次次外出，但他却毫不犹豫地选择了当用户的“服务员”。

    为用户解难，他是维修员

马跃超正在为用户家维修燃气管线

    疫情防控期间，解答用户咨询需要的是耐心，排除用户家的用气隐患需要的是勇气。3月20日，36街区的用户打来求助电话，说家里厨房有一股燃气味儿，怀疑漏气，非常害怕，而且家里还有即将高考的学生，疫情居家期间，不能做饭可咋办？他一边安抚用户焦急的情绪，一边指导用户关闭家中阀门，开窗通风。放下电话，他急忙穿好防护服，拿起工具包，奔赴用户家中。由于36街区属于管控区域，向社区工作人员说明情况后，在工作人员的帮助下他立即进入用户家中，经过仔细检查，发现燃气表和立杠的连接处有微漏现象，他立刻进行了维修，及时消除了安全隐患。用户连连称赞，“没想到在疫情防控期间，天然气人不顾安危，这么快就来处理了，太感谢你们了！”“这是我们应该做的！”每当看见用户家中三餐蓝色的天然气火焰，就是对每个燃气工作者做大的欣慰了。

    有任务出行，他是驾驶员

    为确保安全，在岗人员需每天到指定地点做核酸检测，每当这时他就转换为驾驶员，早早起床，打扫车辆并做好消杀，准时拉着同事去做核酸检测。当用户报漏需要出警人手不够时，他可以一人一车去用户家处理，此外，运送防疫物资、领取工作用品、送维修管件、人员接送，每次往返，他都会对车辆、物品和自身做好消毒，保证安全运送、安全行驶。

    做后勤保障，他是炊事员

    疫情原因厨师被居家隔离，所以做饭的任务也落在了工作人员的肩上，他化身厨师主动承担起一日三餐为同事做饭的任务，买菜做饭，解决了同事们的后顾之忧。孜然牛肉粒、麻辣香锅、尖椒土豆片……他变着花样的菜谱让封闭中的同事们感受到了家的味道。

    这就是一个肩能扛、手能提，集安全员、服务员、维修员、驾驶员、炊事员于一身的长天集团“90后”员工，用踏实的工作，无私的奉献，扛起了疫情防控的责任和担当。