企业理念：安全先于一切 服务重在落实  企业愿景：打造安全和服务“双优”企业

    一场疫情突如其来，打破了这座城市以往的平静。集结号下，全民战“疫”全面打响，长天集团每一个坚守岗位的人都以自己的方式参与着疫情防控阻击战，他们不畏艰险，冲锋在前，逆风而行，为广大天然气用户提供稳定的能源供应和优质服务。

    梁来川是长天集团和安公司运维服务中心的一名普通维修员。在疫情发生后，由于防控形势十分严峻，所有一线工作人员都需要驻守岗位，实行闭环管理，梁来川主动请缨，驻守农安，奋斗在战“疫”第一线。由于驻守人员有限，他的工作就从单纯的抢险维修，增加到了安装、开栓、维修、抢险、安检、客服等多项内容。

    3月11日晚18:05，龙翔酒店工作人员向和安客户服务中心报警，说室内有燃气味，作为农安县主要防疫隔离酒店，天然气安全至关重要。酒店里是隔离管控的新冠肺炎病人，但梁来川并没有畏惧，他知道他肩上的责任重大。保障所有用户安全稳定用气，让大家在特殊时期都能吃上一口热乎、安全的饭，是每一个长天人的职责，也是用户最迫切的愿望。电话指导用户关闭好计量间总阀门、开窗通风后，梁来川穿戴好防护服，带好应急设备和抢修材料出发赶赴现场。经过在现场仔细排查，发现为灶具软连接的丝接处连接松动，造成轻微泄漏。梁来川立即对松动部位进行了重新安装，经过整体保压、检测无泄漏后及时为用户恢复了供气。“现在疫情这么严重，还以为只能关上阀门，等着饿肚子了。没想到你们这么快就给修好了。真是太感谢你们了！帮我们解决了大问题！”龙翔酒店王经理在现场激动地说。“这是我们应该做的！您放心使用吧，记得做完饭关闭灶前阀门，遇到问题第一时间给我们打电话！”梁来川一边嘱咐用户安全用气常识，一边又赶往下一个用户家。

    3月19日下午17:00，梁来川接到隆达一期一位85岁高龄的老人打来的电话：“你好，我家里燃气用的好好的，突然就停了，我一个人在家，岁数大了也不会上网，能不能派人来帮我看看？”“您别急，我大概10分钟左右赶过去，您在家里稍等一会儿。”由于当时应急保供车辆正在为其他区域居民用户送还缴费IC卡，梁来川只能步行前往这位老奶奶家。挂掉电话后，他一刻也不敢耽搁，立刻收拾好工具包，穿好防护服，向着隆达一期小区飞奔而去，生怕老奶奶在家吃不上晚饭。到老奶奶家时，他上气不接下气，来不及休息一下，赶紧开始检查老奶奶家天然气故障情况，经过仔细排查，是燃气表故障，他赶紧为老奶奶家更换了新的燃气表，又重新打压检测，确保没有问题的情况下给老奶奶家恢复了供，老奶奶高兴地连声道谢。梁来川还是那句“这是我们应该做的！”虽然汗水早已浸透了防护服下他所有的衣服，但看着老奶奶又能开心地做饭了，梁来川的心里别提多高兴了。

    3月23日晚20:00，结束一天工作的梁来川刚回到客服中心休息区，就接到了一项临时任务，由于小区封闭管理，很多用户无法来服务中心缴费，服务中心就把移动式自助缴费机搬到小区，方便用户缴费。几天充值下来，读卡器也“闹起了脾气”，听说群众村库房有一台读卡器，和安公司总经理刘德玉赶紧联系，经过沟通设备接口合适，但需要派人去取。为了不耽误第二天为用户缴费，梁来川主动请缨，去群众村取读卡器。特殊时期，进入群众村路口全部封闭了，库房与卡点距离约3公里，无法开车通过，为了完成任务，梁来川把车停在村口，在没有任何光照的漆黑村路上，独自步行往返近6公里取回了读卡器，回到客服中心时已经是凌晨1：00了……

    在这次疫情防控期间，还有无数个像梁来川一样的长天人，他们身兼数职，只要是用户有需求，他们就穿上防护服、戴上口罩、背上工具包，风雨无阻地踏上为用户服务的路程。面对疫情，他们内心也会有害怕，但正如梁来川说的：“越是在这个时候，用户更需要我们，我们更要逆流而上，让大家都能始终吃上暖心饭，才是我们应该做的！”