服务理念：安全先于一切 服务重在落实

6月5日，2025年第一季度“吉林好人”先进事迹发布活动在四平市梨树县吉林省二人转艺术剧院举行。长天集团客户服务中心主管张丽丽凭借突出的敬业精神和奉献品质，荣获“吉林好人”（敬业奉献类）称号。这一荣誉不仅是对张丽丽个人工作的高度认可，更体现了省委、省政府对长天集团员工精神风貌与服务理念的充分肯定，彰显了长天集团坚持党建引领、强化队伍建设、弘扬时代新风的显著成效。

党建引领强根基，培育先锋促发展

长天集团始终将员工视为企业发展的核心力量，高度重视员工思想政治教育与职业道德建设。以主题教育为引领，常态化开展党史、党章党规专题学习活动，筑牢员工思想根基；通过岗位练兵、技能竞赛等实践平台，激发员工提升专业技能；大力选树先进典型，营造“比学赶超、争当先锋”的良好氛围。在此培育体系下，张丽丽等一线骨干积极践行“以人民为中心”的服务理念，将保障居民安全稳定用气作为使命。张丽丽的脱颖而出，正是集团党委坚持正确育人导向，弘扬劳模精神、工匠精神的生动体现。

扎根一线优服务，践行使命显担当

作为客户服务中心主管，张丽丽十五年如一日坚守服务一线。她以强烈的责任感和饱满的工作热情，带领团队精研业务、优化流程、创新服务模式，用实际行动诠释敬业奉献精神。

在业务提升上，张丽丽累计处理客户咨询22万例，解决疑难问题3000余例，培养业务骨干10余名。针对新时代客户服务需求，她主导优化呼叫中心系统，对6大业务板块、50余处流程节点进行全面整合梳理，显著提升服务效率与规范性。

在服务创新方面，张丽丽打破传统服务模式，组织团队深入社区、广场开展燃气安全知识宣传活动，增强用户安全用气意识。她主动学习服务沟通技巧、客诉处理方法及天然气法律法规，为客户提供专业合规的解决方案。同时，她参与编订《服务标准化手册》《客户服务百问百答》，提出“用声音传递微笑”“电话尾声谢谢您”“客户零投诉、工单零错误、沟通零失误”的服务标准，并与团队创新“96699 客户服务工作法”，打造“听得见的微笑”民生服务品牌。

榜样引领新征程，砥砺奋进谱新篇

张丽丽获评“吉林好人”，既是对她个人工作的褒奖，也极大地鼓舞了长天集团全体干部职工。这份荣誉凝聚着集团党委的期望与基层员工的奋斗，展现了长天人服务社会、奉献吉林的责任担当。

长天集团将以此为契机，持续强化党建引领，加大先进典型宣传力度，聚焦主责主业，提升服务品质与安全保障能力。集团将引导干部职工以榜样为力量，把学习热情转化为干事创业的实际行动，以昂扬斗志、务实作风和优质服务，为保障全省能源安全稳定供应、推动吉林全面振兴发展贡献更大力量。

初审：李相霏

复审：高  源

终审：张国庆