服务理念：安全先于一切 服务重在落实

10月1日-8日中秋、国庆双节期间，长天集团以“保供应、守安全、优服务”为主线，部署全链条保障举措，投入500余人次值守力量，完成500余万立方米城燃供应、735次无气修复、2689户安全装置安装，用“不停工、不停气、不停服务”的坚守，守护千家万户的节日“烟火气”。

全链条排查，织密安全防护网

集团提前启动“安全大排查”行动，各子公司集中关注关键环节，加固安全防线。利远公司全面排查供气链条中的风险点，补充应急抢险物资库，并组织全员应急演练，进一步提高应对突发状况能力。贞达公司遵循“一格一码、一块一图”原则，派出536人次完成5232公里燃气管网和1389座阀井的巡检工作，并对137处第三方近管线施工进行全程监护，有效避免了管线破坏的风险。双节期间完成2689户居民报警器与切断阀的安装、13个调压柜的改造基础施工、318个管道哨兵的安装工作，进一步提升了管网运行的智能化监测水平。同时，应急抢修队伍24小时待命，快速响应各类突发情况，确保在接警后30分钟内抵达现场，1小时内完成抢修工作，实现“零安全事故”目标。

精细化调度，保障供气稳运行

针对双节期间用气量波动，集团联动子公司构建“精准调度+站点值守”保障模式。生产计划调度中心与利远公司实行24小时双轨值守，高频对接上游气源单位，依据每日用气数据调整供应量，结合居民、工商业用气规律实施分时段供气，早中晚高峰提升管网压力，低谷期引导可调用户错峰用气。各输气场站严格执行每2小时设备巡检制度，实时监控压力、流量参数，确保设备运行零故障，保障城燃用量500余万立方米。贞达公司多措并举压实空港区域保供责任，提前协调上游储备气源，确保高峰时段供气稳定，并在机场周边布设应急调压装置，应对突发用气需求，实现重点区域供气“零中断”。  

全天候服务，传递民生温度

集团坚持“服务不打烊”，线上线下同步发力。亨泰公司所辖的18个市区客服中心正常营业，438名员工轮班值守，处理开户、缴费等业务近500笔，成功完成735次紧急燃气修复，更换故障燃气表107块，24小时在线客服实时解答夜间咨询，确保用户疑问“不过夜”。此外，还建立了绿色响应机制，工作人员在提供上门服务的同时，进行安全宣传，检查室内管线与阀门，迅速回应用户需求，解决民生问题，满意度达到100%。贞达公司积极推进民生工程，有序推动汽开区餐饮企业气源引线等重点项目，进一步优化区域营商环境，并为节后持续提供更优质的供气服务奠定了坚实基础。

下一步，长天集团将总结双节保供经验，持续优化调度机制与安全管理体系，深化子公司协同联动，以更扎实的举措守护城市能源“生命线”，切实履行“安全先于一切，服务重在落实”的服务理念，为市民温暖过冬和城市安全运行提供坚实保障。

初审：李相霏

复审：高  源

终审：张国庆