服务理念：安全先于一切 服务重在落实

民生无小事，责任重千钧。和安公司坚持以人民为中心的发展思想，提高政治站位，将燃气民生保障作为重要政治任务和民生工程，严格落实集团及公司部署，聚焦“保安全、优服务”目标，统筹业务协同、压实服务责任，筑牢燃气安全防线，守护群众用气安心，以实干践行国企担当，赢得市民广泛好评。

近日，和安公司收到宝塔街御景豪庭小区70多岁业主的手写表扬信。信中情感真挚，详述公司高效处置其家中燃气报警器故障、消除安全隐患的过程，饱含感激之情，彰显了群众对公司民生服务工作的高度认可。

11月中旬，该老人因家中燃气报警器故障，前往公司客服窗口求助。因情绪焦急，老人难以清晰说明情况，工作人员耐心安抚，引导其厘清原委。据悉，老人此前享受政府惠民政策免费安装报警器，后私自加长电源线导致短路，因无措求助和安公司。

秉持“用户至上、服务为民”理念，和安公司未因老人私自改装而推诿，迅速启动民生诉求处置机制，统筹协调推进。工作人员第一时间对接报警器厂家，说明情况并协调支持，成功为老人免费更换新设备，同时，无偿加长电源线3米，彻底消除安全隐患。“和安公司多方联系生产厂家，让我没花一分钱就解决了大难题，这种全心全意为人民服务的责任感和高效工作，让我十分感动。”老人在表扬信中动情写道。

此次事件的妥善处置，是和安能源践行民生责任、落实惠民政策的生动实践，充分彰显了公司的责任担当、高效机制和优质服务。下一步，和安公司将以此次事件为契机，进一步强化服务意识、优化服务流程、提升服务质效，聚焦群众燃气使用“急难愁盼”，精准发力做好保障服务，持续增强居民的获得感、幸福感和安全感，为保障城市民生稳定、推动地方高质量发展贡献国企力量。

初审：李玉光

复审：高  源

终审：张国庆