服务理念：安全先于一切 服务重在落实

岁末年初是安全生产与民生保障的关键时期，为切实守护城市燃气生命线，保障广大用户用气安全与服务质效，12月25日，集团总经理助理张喆、钱丹分别带队，以“四不两直”方式深入一线开展安全生产专项督导检查，聚焦燃气施工安全、应急处置能力与民生服务保障，推动安全管理与服务水平双提升，为岁末年初民生保障工作筑牢坚实根基。

在贞达公司及一汽50南区44栋—45栋等相关施工工地，张喆一行紧扣节前安全生产重点，将安全应急预案落地成效与消防安全管理作为核心检查内容。检查组实地查看涉管道施工中安全技术交底、旁站监护等措施落实情况，听取哨兵安装工作进展汇报，与贞达公司相关负责人深入交流员工安全培训开展、安全责任体系落实等情况。张喆强调，安全应急预案绝不能停留在纸面，必须常态化、实战化演练，确保突发情况快速响应、科学处置。全体工作人员要持续强化“安全无小事”理念，将安全生产要求全方位渗透到日常运营、施工操作各环节，从源头上防范安全隐患。

在亨泰公司及所属高新客户服务中心，钱丹一行围绕安全管理与服务质量双线发力。在安全检查环节，重点核查燃气泄漏、设备故障、极端天气等突发场景的处置流程与责任分工，对预案的完整性和可操作性给予认可，同时要求通过常态化演练让员工熟练掌握处置流程，将安全生产要求融入日常运营全过程。在服务调研环节，钱丹详细了解客户服务中心组织架构、人员配置、岗位职责及用户咨询、报修处理、收费管理等业务流程，重点关注民生工程推进情况，包括管辖小区居民用户规模、物联网表安装使用、超期表更换及阀管改造等工作进展，强调要严格按照时间节点推进民生工程，确保施工质量与安全管理双到位。

此次专项督导检查始终贯穿集团“安全高于一切，服务重在落实”的核心理念。贞达公司、亨泰公司均表示，将以此次检查为重要契机，针对发现的问题立行立改，进一步强化安全责任落实，优化应急预案流程与服务流程，提升一线人员应急处置能力与服务水平，以更严格的标准、更务实的举措，全力保障广大用户用上“放心气”、享到“贴心服务”，切实彰显集团的责任担当与民生情怀，守护千家万户安宁。

初审：李相霏

复审：高  源

终审：张国庆