服务理念：安全先于一切 服务重在落实

新春佳节将至，为切实筑牢安全生产防线，保障节日期间生产经营与民生服务平稳有序，让广大用户度过平安祥和的新春佳节，长天集团领导班子成员分赴各基层单位、生产场站、客户服务中心等，以“四不两直”方式开展节前安全生产检查，并向坚守岗位的一线员工送上新春慰问与美好祝福。

集团党委书记、董事长玄立民先后到兴泰公司、亨泰公司彩云客户服务中心开展安全检查与春节慰问。在兴泰公司，玄立民肯定了其在工程质量管控、安全风险防范等方面的成效，要求结合安全形势与季节特点，将安全责任精准落实到每个监理项目、岗位，强化全员安全警示教育，严格执行24小时值班制度，复工前联合施工单位开展自查自纠并抓好问题整改。在彩云客户服务中心，他向一线客服人员送上关怀，要求客服中心以燃气安全宣传前沿阵地为定位，结合节日用气特点普及安全知识，优化应急响应流程确保突发情况接诉即办，加强老旧小区、特殊用户等重点群体服务保障，畅通线上线下服务渠道推出个性化服务，保障节日燃气供应稳定、服务高效。

集团党委副书记、总经理率队开展多轮节前安全检查与慰问工作，先后赴亨泰公司汽开、净月、彩云客户服务中心，正有集团，利远公司一汽输气站，吉尔公司等单位督导检查。深入各单位关键区域实地察看，详细了解安全生产、节日排班、应急值守、服务保障等情况，对各单位工作成效给予肯定并向一线职工致谢。他强调，燃气安全关乎千家万户，输气站是城市能源保供关键节点，全体员工要时刻绷紧安全弦，严格落实安全服务规范，优化应急处置流程、提升快速响应能力。他要求各单位抓实抓细消防设施、用电安全等隐患排查，严格执行24小时值班和领导带班制度，杜绝缺岗漏岗。领导干部要保持通讯畅通，突出重点领域风险管控，从源头筑牢安全防线，规范自用气管理避免“灯下黑”，同时科学排班做好员工后勤保障，让一线员工暖心在岗。

集团党委副书记张国庆先后到吉尔公司、亨泰公司汽开客户服务中心开展节前安全检查。在吉尔公司，张国庆重点检查设计、档案管理等关键岗位，查阅安全管理相关资料，责令对发现的隐患立行立改、闭环管理，要求全面开展拉网式隐患排查，压紧压实安全生产责任，完善应急预案、加强应急保障，强化员工安全教育培训。在汽开客户服务中心，他详细了解人员配置、业务运营等情况，肯定中心人员管理与业务拓展工作，要求时刻绷紧安全生产弦，细化节日安全防范措施，加强重点区域巡查值守，同时强化服务保障与人文关怀，妥善安排值班值守，关心解决员工实际困难。

集团纪委书记、监察专员姚昕深入万宝输气站、元盛公司、经开客户服务中心开展节前安全生产监督检查。在万宝输气站，要求强化风险防控、常态化开展隐患排查，严格值班值守、完善应急流程并加强员工技能培训。在元盛公司，强调要压实保供主体责任，规范流程管控、健全隐患整改台账，强化纪律保障、严查履职不力等行为。在经开客户服务中心，详细了解服务运营与人员值守情况，要求中心强化服务保障、优化节日服务流程，深化用气安全宣传、提升用户防范意识，同时加强用电、消防、燃气设备等关键部位巡检，规范库房物品管理，确保服务热线24小时值守、客户诉求第一时间处置。

集团副总经理高波带队前往贞达公司燃气管道施工现场、和安公司、亨泰公司净月客户服务中心等单位。在贞达公司施工现场，高波严查施工安全管理各环节，核验特种作业人员资质，要求加强高风险作业管控，严格落实消防安全与个人防护规范，统筹施工进度、质量与安全。在和安公司，他调研客服中心服务情况并听取年度工作计划汇报，肯定公司经营发展成效，要求深入挖掘市场潜能、持续降本增效，严格执行值班值守制度、强化安全预案制定与执行，提升服务透明度。在净月客户服务中心，要求压实安全责任、提前部署节日应急保障方案，深化服务提质、提升延伸服务渗透率，强化内部管控、开展基础设施全覆盖巡检。

集团副总经理祁志刚到和安公司及其客服中心开展节前安全生产专项检查，走访重点工业用户并听取安全生产工作汇报。他强调，基层单位是安全生产第一道防线，要加大居民和商业用户用气安全宣传力度，配齐配强应急抢修力量，确保客服中心24小时高效运转，严格执行领导带班和关键岗位24小时值班制度，完善应急预案、加强部门联动，保障节日燃气安全稳定供应。

集团副总经理王力在安全总监逯振国陪同下赴亨泰公司及高新客户服务中心开展安全生产专项检查。王力实地检查安全生产责任制落实、应急处置预案等情况，肯定各单位安全工作举措，要求高新客服中心提高政治站位，开展重点环节常态化自查，强化舆情风险意识、建立健全舆情处置闭环机制。他强调，亨泰公司要始终把安全放在首位，持续压实主体责任、完善安全管理制度，集团将为基层单位安全设备更新、技术升级开通绿色通道，全力保障企业安全生产。

集团总经理助理张喆赴利远公司洋浦输气站、生产计划调度中心及客户服务中心开展安全生产专项检查。他要求洋浦输气站强化统筹协调、全面排查隐患，提升突发情况处置能力，兼顾服务质效与人员关怀；强调生产计划调度中心要守住安全底线，强化智慧调度系统运行、优化气量调度，严格24小时值守、提升应急处置能力；要求客户服务中心做好节日人员动态调配，确保热线运行稳定、突发情况快速处置，以规范、贴心的服务回应用户诉求。

集团总经理助理钱丹带队赴亨泰公司长德客户服务中心开展节前安全专项检查并慰问一线员工。她详细了解中心运营、业务发展及值班安排等情况，肯定员工的敬业精神，要求中心时刻绷紧安全弦，常态化开展隐患排查整治，重点加强用电线路、消防器材等关键部位巡检，同时保持服务质量不打折扣，确保客服热线24小时值守，第一时间响应处置客户咨询、报修与投诉，以优质高效的暖心服务保障用户节日安全用气。

此次集团领导班子全覆盖的节前安全检查与慰问，进一步压紧压实了各层级安全生产责任，明确了节日期间安全保供、服务保障的工作要求，极大鼓舞了基层一线员工的工作干劲。各基层单位纷纷表示，将严格落实集团领导要求，细化节日值班值守与应急保障举措，抓实抓细隐患排查整治，以高度的责任感和务实的工作作风，全力保障春节期间安全生产形势稳定、服务保障有力，为广大用户度过平安祥和的新春佳节筑牢坚实防线。

初审：李相霏

复审：高  源

终审：张国庆