服务理念：安全先于一切 服务重在落实

为切实做好2026年全国两会期间燃气安全生产与保供工作，深入贯彻落实安全生产相关工作要求，压紧压实各级安全责任，全面排查整治各类燃气安全风险隐患，长天集团副总经理高波以“四不两直”方式，先后深入欧亚万豪综合体、亨泰公司经开客户服务中心、利远公司洋浦输气站、长天集团生产计划调度中心、客户服务中心等一线单位、商场用户，突击督导检查安全生产、运营服务与燃气保供各项工作落实情况。集团安全总监、安全环保部部长逯振国陪同。

在欧亚万豪综合体，高波重点检查了燃气调压设施运行状态及安全管理情况，现场发现燃气调压箱伴热未开启、巡检记录填写不及时、调压箱护栏严重破损等安全隐患，当即责令责任单位限期整改，明确整改时限、责任到人，实行清单化管理、闭环式整改，确保燃气调压设施完好有效、安全稳定运行。同时，他与商场管理人员及入驻商户深入交流，细致宣讲安全用气规范，提醒商户警惕用气风险、落实安全举措，进一步强化商户安全用气意识，切实守住人员密集场所燃气安全底线。

在亨泰公司经开客户服务中心，高波详细查看值班值守记录、人员到岗情况，强调要严格执行领导带班、24小时专人值班制度，强化应急备勤力量，完善应急处置流程，确保突发情况及时响应、科学处置。他要求要加快推进电子记录替代纸质记录工作，进一步优化工作流程，提升运营管理效能和服务响应速率，以标准化管理筑牢服务保障根基。

在利远公司，高波深入洋浦输气站，实地检查各类设备设施运行状况，细致询问设备巡检、维护保养等工作落实情况；随后前往生产计划调度中心，与一线工作人员深入交流，全面了解生产调度、燃气管网运行、应急保障预案及物资储备等情况，他强调要全力做好两会期间安全稳定保供工作，严格落实管网巡检维护制度，确保燃气管网平稳运行、燃气供应安全可靠。在客户服务中心，他仔细询问客服人员接线处置效率、咨询应答规范、人员倒班安排等情况，要求加快推进客服系统与智能AI深度融合，持续优化服务流程，切实增强用户用气满意度和获得感。

高波强调，全国两会期间燃气安全保供责任重大、使命光荣、任务艰巨，各单位要进一步提高政治站位，牢固树立“安全先于一切，服务重在落实”的发展理念，以最严标准、最实举措、最硬作风抓好隐患排查整治；要强化值班值守与应急准备，加强应急演练和应急物资储备，确保突发情况快速响应、高效处置；要加快数字化、智能化升级步伐，以科技赋能提升本质安全水平和客户服务质量，坚决守住安全生产底线，全力保障两会期间城市燃气安全平稳供应，为全国两会顺利召开筑牢燃气安全保障防线。

初审：李晓飞

复审：高  源

终审：张国庆