为进一步规范一线民生服务流程，提升窗口及一线人员服务沟通、纠纷化解和突发事件处置能力，从源头夯实服务质量、严控舆情风险、筑牢安全服务防线，亨泰公司组织全体一线服务人员开展服务规范与舆情风险处置专项脱产培训。

本次培训紧密结合公司日常服务运营实际，采取“分批次、错峰式、全覆盖”的组织模式，共开设四个脱产专项班次，全程实行全天集中教学。在保障日常供气服务不断档、业务正常运转的前提下，实现一线服务人员全员参训。培训内容紧贴岗位实操需求，聚焦标准化服务礼仪、客户诉求处置规范、服务纠纷化解技巧、舆情隐患识别及突发事件应急处置等重点模块，通过真实案例剖析、情景模拟讲解、现场答疑互动等方式开展教学，精准补齐一线人员服务短板和风险处置弱项。

为确保培训不走过场、学有所获、训有所成，本次培训严格落实“培训+考核+取证”闭环管理机制，参训人员当日同步完成理论知识与实操能力综合考评，坚持以考促学、以考促练、以考提质。培训过程中，全体参训人员态度端正、认真研学，结合窗口服务、入户安检、客户对接等岗位实际，主动对照案例找差距、对标规范补不足。大家纷纷表示，本次培训内容紧贴一线实战、实用性极强，既厘清了日常服务中的规范细节和风险盲点，也掌握了舆情隐患预判、服务纠纷化解的实操方法，为今后高效开展民生服务、稳妥处置突发问题、守住服务底线筑牢了能力根基。本次培训共计101名参训人员顺利通过考核并取得培训合格证书，培训覆盖面、参训合格率均达到高标准要求，培训成效扎实落地。

此次专项培训有效统一了一线服务标准，进一步夯实了全员服务意识、风险防范意识和应急处置能力，切实提升了公司整体服务规范化、精细化、专业化水平。下一步，亨泰公司将持续健全常态化岗位技能培训机制，常态化开展服务规范、风险防控、应急处置专项练兵，持续优化民生服务体系、精进服务质效，全力锻造素质过硬、服务优质、群众满意的专业化燃气服务队伍，以高水平服务保障民生用气需求。

初审：张   喆

复审：高   源

终审：张国庆