金秋十月，举国同庆。当长春市民沉浸在节日的喜悦中，或与家人团圆、或与亲友相聚、或漫步街头共赏秋景之时，长天集团客户服务中心的值班室里，依然是一片忙碌而有序的景象。键盘敲击声此起彼伏，电话应答声温和专业，值班人员以饱满的精神状态坚守在服务一线，用实际行动践行着“为民服务”的初心使命。

坚守，是责任更是担当

走进长天集团客服中心，明亮整洁的办公环境映入眼帘。墙面上“专业、微笑、迅速、安全、满意”的服务标语格外醒目，这不仅是服务承诺，更是每一位客服人员内化于心、外化于行的职业准则。

节日期间，客服中心严格落实值班值守制度，确保服务“不打烊”、响应“不断线”。没有刻意的渲染，也没有多余的修饰，值班人员以平常心对待节日值守，将责任扛在肩上、将服务落到实处。“节假日值守是我们工作的常态，越是这个时候，越要有人守着电话、盯着系统，确保用户的问题能够第一时间得到解决。”一位在岗客服人员如是说。

这份从容与笃定，源于平日里千锤百炼的专业素养，更源于对岗位职责的深刻认同。在他们看来，节日值守不是“特殊任务”，而是日常工作的自然延伸；不是“牺牲奉献”的苦情叙事，而是履职尽责的应有之义。

服务，是窗口更是纽带

客服中心是企业服务群众的第一窗口，也是连接企业与用户的重要纽带。节日期间，值班人员始终保持高度专注，耐心倾听每一位用户的诉求，高效处理每一项工单，用一声声温暖的应答、一次次专业的解答，将长天集团的服务温度传递到千家万户。

这种关怀不是轰轰烈烈的壮举，而是融入日常的点滴坚守——是电话那头一句“您好，请问有什么可以帮您”，是屏幕前一次次细致的查询与反馈，是遇到问题时第一时间响应、第一时间处置的责任自觉。正是这些看似平凡的工作细节，构筑起了节日期间民生服务保障的坚实防线。

恒心，在平时更在长久

节日坚守固然可贵，但比“节日坚守”更值得称道的，是“持之以恒”的职业精神。无论是严寒酷暑，还是节假日、工作日，长天集团客服中心始终坚持服务标准不降、响应速度不减，将责任意识融入血液、将服务理念化为习惯。

这种365天如一日的默默耕耘，正是长天集团践行国企社会责任、服务民生福祉的生动写照：最好的服务，从来不是特定时刻的突击表现，而是日复一日的坚守与付出；真正的初心，也不在于豪言壮语，而在于平凡岗位上的久久为功。

夜幕降临，长春万家灯火。长天集团客服中心的那盏灯依然亮着，不耀眼，却足够温暖。

其实，这样的灯光，在这个假期的长春还有很多——交警在路口疏导交通，医护人员在急诊室待命，公交司机握着方向盘穿梭于城市街巷，环卫工人在清晨清扫街道，电力抢修人员随时准备奔赴现场……正是这些平凡岗位上的默默坚守，汇聚成了守护城市运转的坚实力量。

致敬每一位节日期间坚守岗位的劳动者，这份坚守身影，是这个假期里，长春最温暖、最动人的风景。

初审：于江涛

复审：高 源

终审：张国庆